SPLOŠNI POGOJI UPORABE PLATFORME MIKOLA

Veljavnost od: 18. 4. 2026
Zadnja posodobitev: 18. 4. 2026

Ti Splošni pogoji uporabe (v nadaljevanju: Pogoji) urejajo dostop do in uporabo spletne strani, mobilne aplikacije, povezanih funkcionalnosti ter vseh storitev, ki jih omogoča platforma Mikola (v nadaljevanju: Platforma).)

Z uporabo Platforme, registracijo uporabniškega računa, oddajo naročila ali s klikom na potrditev teh Pogojev uporabnik potrjuje, da je te Pogoje prebral, jih razumel in se z njimi v celoti strinja. Če se uporabnik s temi Pogoji ne strinja, Platforme ne sme uporabljati.

Ti pogoji veljajo izključno za Beta verzijo platforme Mikola.

Platforma je v testni in razvojni fazi, zato se lahko njene funkcionalnosti, poslovni model, način uporabe, plačilni tokovi, pravila odpovedi, sistem podpore in drugi elementi kadarkoli spremenijo, dopolnijo ali ukinejo. Mikola si pridržuje pravico, da po zaključku Beta faze sprejme nove ali posodobljene splošne pogoje

Platforma Mikola je ob času objave teh pogojev na voljo v beta, testni, predizdajni ali razvojni različici (v nadaljevanju: Beta verzija). Uporabnik se zaveda in izrecno soglaša, da lahko Beta verzija vsebuje napake, motnje, tehnične nepravilnosti, pomanjkljivosti, nedokončane funkcionalnosti ali druge nepričakovane rezultate delovanja.

Mikola si prizadeva zagotavljati delovanje Platforme, vendar ne jamči, da bo Beta verzija delovala brezhibno, neprekinjeno, varno ali brez napak. V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, Mikola ne odgovarja za škodo, izgubo podatkov, nepravilne izračune, nepravilna ujemanja, tehnične napake, zamude ali druge posledice, ki bi lahko nastale zaradi uporabe Beta verzije. Navedena omejitev odgovornosti ne velja v primerih, ko odgovornosti ni mogoče omejiti ali izključiti po veljavni zakonodaji. Uporabnik uporablja Beta verzijo na lastno odgovornost.

Uporabnik s klikom na gumb »Sprejmem« ali z drugo potrditvijo registracije potrjuje, da je seznanjen s temi Pogoji in jih v celoti sprejema. Osebni podatki, ki so nujni za izvajanje pogodbenega razmerja med uporabnikom in Mikolo, se obdelujejo na podlagi točke (b) prvega odstavka 6. člena Splošne uredbe (EU) 2016/679 (GDPR).

Uporabnik lahko ob registraciji ali kasneje poda ločeno, prostovoljno in izrecno soglasje za prejemanje promocijskih, informativnih in trženjskih sporočil, ki se lahko nanašajo na Platformo, njene storitve, novosti, ponudbe, ugodnosti, partnerje ter razvoj Mikole. Takšno soglasje ni pogoj za uporabo Platforme ali sklenitev pogodbenega razmerja.

Uporabnik lahko dano soglasje kadarkoli brezplačno prekliče, zlasti preko povezave za odjavo v posameznem elektronskem sporočilu ali v nastavitvah svojega uporabniškega računa. Preklic soglasja ne vpliva na zakonitost obdelave osebnih podatkov, ki se je izvajala do njegovega preklica.

Mikola bo kontaktne podatke za namene trženja uporabljala v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov in elektronskih komunikacijah. Nepodaja ali preklic soglasja za prejemanje takšnih sporočil ne vpliva na veljavnost, sklenitev ali izvrševanje teh Pogojev oziroma pogodbenega razmerja med uporabnikom in Mikolo.

V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, Mikola ne odgovarja za škodo, ki izhaja iz ravnanj ali opustitev drugih uporabnikov, neizpolnitve ali nepravilne izvedbe storitev, nepravilnih ali zavajajočih informacij, ki jih posredujejo uporabniki, ali tehničnih napak, izpadov oziroma omejitev delovanja Platforme. Ta omejitev ne velja v primerih, ko odgovornosti ni mogoče omejiti ali izključiti v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti v primeru namerne povzročitve škode, hude malomarnosti ali kršitev pravic potrošnikov, ki jih varuje zakon.

Mikola si prizadeva vzpostavljati varno, pregledno in zaupanja vredno okolje za povezovanje med Naročniki in Izvajalci. Čeprav Mikola v Beta verziji ne nastopa kot izvajalec storitev, plačilni posrednik ali formalni reševalec sporov, aktivno razvija mehanizme za zaščito uporabnikov, zmanjševanje zlorab, preprečevanje goljufij, spodbujanje transparentne komunikacije ter krepitev odgovorne in zakonite uporabe Platforme. Namen Mikole je podpirati okolje, v katerem so spoštovanje, varnost, dostojanstvo in poštenost temelj uporabe Platforme.

Ti Pogoji se dopolnjujejo z naslednjimi dokumenti, ki so njihov sestavni del in so uporabniku na voljo na Platformi: Politika zasebnosti, Politika piškotkov, ki so objavljeni na Platformi.

1. Uvodne določbe in sprejem pogojev

1.1. Ti Splošni pogoji uporabe (v nadaljevanju: Pogoji) predstavljajo pravno zavezujoč dogovor med uporabnikom (v nadaljevanju: Uporabnik) in družbo Mikola d.o.o. (v nadaljevanju: Mikola), ki ureja dostop do in uporabo spletne strani, mobilne aplikacije, povezanih funkcionalnosti ter vseh storitev, ki jih omogoča Platforma.

1.2. Platforma Mikola predstavlja digitalno, tehnološko podprto okolje, namenjeno omogočanju povezovanja med:
uporabniki, ki iščejo pomoč, storitve ali izvedbo določenih opravil (v nadaljevanju: Naročniki), in uporabniki, ki takšne storitve ponujajo ali izvajajo (v nadaljevanju: Izvajalci),z namenom organizacije, usklajevanja in izvedbe storitev na pregleden, učinkovit in varen način.

1.2.1. Platforma je na voljo kot Beta verzija. Zato so vse storitve, podatki, algoritmi, priporočila, uporabniški tokovi, ujemanja, notifikacije in druge funkcionalnosti na voljo »takšne, kot so« in »kot so razpoložljive«, brez kakršnegakoli jamstva glede popolnosti, pravilnosti, razpoložljivosti, točnosti ali primernosti za določen namen.

1.2.2. Kadar Platforma omogoča sklenitev pogodbe na daljavo med Naročnikom in Izvajalcem, lahko Platforma deluje tudi kot spletna tržnica oziroma online marketplace v smislu veljavne zakonodaje. V takem primeru Mikola pred sklenitvijo naročila uporabniku na jasen in razumljiv način prikaže informacije, ki jih zahteva veljavna zakonodaja, zlasti glede statusa Izvajalca, glavnih parametrov razvrščanja ponudb, kadar je to relevantno, ter razdelitve obveznosti v zvezi s pogodbo.

1.3. Z dostopom do Platforme, registracijo uporabniškega računa, oddajo povpraševanja ali naročila, potrditvijo teh Pogojev ali z nadaljnjo uporabo Platforme Uporabnik izrecno potrjuje, da:
je te Pogoje prebral, jih razume in se z njimi v celoti strinja,
sprejema, da ti Pogoji urejajo njegovo uporabo Platforme in pravna razmerja, ki iz nje izhajajo,
je star najmanj 18 let ali ima drugo pravno podlago za veljavno uporabo Platforme,
je poslovno sposoben za sklepanje pravno zavezujočih pogodb,
mu uporaba Platforme ni prepovedana po veljavni zakonodaji, sodni odločbi ali upravnem aktu,
bo Platformo uporabljal zakonito, vestno, v dobri veri ter v skladu s temi Pogoji.

1.3.1. Če se Uporabnik registrira ali deluje kot Izvajalec in preko Platforme ponuja storitve proti plačilu, izrecno potrjuje, da ima ob registraciji in ves čas uporabe Platforme ustrezno veljavno pravnoorganizacijsko obliko za opravljanje dejavnosti (npr. samostojni podjetnik posameznik (s.p.) ali drugo ustrezno obliko) v skladu z veljavno zakonodajo.

Izvajalec je v celoti odgovoren za zakonitost svojega poslovanja, vključno z registracijo dejavnosti, davčnimi obveznostmi, izpolnjevanjem vseh zakonskih pogojev ter točnostjo, popolnostjo in ažurnostjo posredovanih podatkov.

Mikola praviloma ne preverja obstoja ali veljavnosti pravnega statusa Izvajalca in ne prevzema odgovornosti za morebitne nepravilnosti, netočnosti ali nezakonitosti na strani Izvajalca, razen v primerih, ko to izrecno zahteva veljavna zakonodaja ali kadar je preverjanje potrebno zaradi izpolnjevanja zakonskih obveznosti Platforme.

1.4. Če Uporabnik uporablja Platformo v imenu pravne osebe, organizacije ali drugega subjekta, izjavlja in jamči, da:
ima ustrezno pooblastilo za zastopanje in zavezovanje tega subjekta,
sprejema te Pogoje tudi v imenu tega subjekta,
bo zagotovil, da bo tudi ta subjekt ravnal v skladu s temi Pogoji.

1.5. Če se Uporabnik s temi Pogoji ne strinja v celoti ali delno, Platforme ne sme uporabljati, mora takoj prenehati z uporabo in po potrebi zapreti svoj uporabniški račun.

1.6. Ti Pogoji se lahko dopolnjujejo z drugimi dokumenti, ki so njihov sestavni del, zlasti:
Politiko zasebnosti,
Politiko piškotkov,
posebnimi pravili za Izvajalce ali Naročnike,
smernicami skupnosti, ceniki, promocijskimi pravili ali drugimi obvestili, objavljenimi na Platformi.

1.7. Mikola si prizadeva zagotavljati jasno, razumljivo in transparentno predstavitev pogojev uporabe, pri čemer se v primeru dvoma določbe razlagajo v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in, kadar je uporabnik potrošnik, tudi v njegovo korist v obsegu, ki ga zahtevajo prisilni predpisi.

2. Opredelitve pojmov

Za namene teh Pogojev imajo spodnji izrazi naslednji pomen:
Platforma: spletna stran, mobilna aplikacija in vse povezane funkcionalnosti Mikola.
Uporabnik: vsaka oseba, ki dostopa do Platforme ali jo uporablja.
Naročnik: uporabnik, ki preko Platforme odda povpraševanje, rezervacijo ali naročilo storitve.
Izvajalec: uporabnik, ki preko Platforme ponuja in izvaja storitve.
Storitev: vsaka storitev, opravilo, pomoč na domu, fizično ali digitalno delo, ki jo Izvajalec ponuja preko Platforme.
Naročilo: potrjen dogovor o izvedbi storitve med Naročnikom in Izvajalcem, sklenjen preko Platforme.
Vsebina: vsi podatki, opisi, fotografije, ocene, komentarji, sporočila, dokumenti in drugo gradivo, ki ga objavijo uporabniki ali Mikola.
Obisk na domu: storitev, ki jo Izvajalec opravi na naslovu Naročnika ali drugi lokaciji, ki jo določi Naročnik.
Višja sila: okoliščine, na katere stranka nima vpliva in jih ni bilo mogoče razumno predvideti ali preprečiti.
Beta verzija: razvojna, testna, predizdajna ali omejeno funkcionalna različica Platforme ali njenega dela, pri kateri lahko prihaja do napak, nedokončanih funkcionalnosti, nepravilnih rezultatov ali drugih motenj v delovanju.

3. Vloga platforme in izključitev zastopništva

3.1. Mikola je tehnološka platforma za:
objavo in iskanje storitev,
povezovanje Naročnikov in Izvajalcev,
komunikacijo med uporabniki,
organizacijo rezervacij.

3.2. Mikola ni:
izvajalec storitev,
delodajalec Izvajalca,
podizvajalec,
posrednik z jamstvom za kakovost izvedbe,
stranka pogodbe o opravi storitve, razen kjer to izrecno določa zakon ali izrecno pisno obvestilo Mikole.

3.3. Pogodbeno razmerje glede same izvedbe storitve nastane neposredno med Naročnikom in Izvajalcem.

3.4. Med Mikolo in Izvajalcem ne nastane delovno razmerje, mandatno razmerje, zastopniško razmerje, partnerstvo, franšizno razmerje ali skupni podjem, razen če je to izrecno dogovorjeno v ločeni pisni pogodbi.

3.5. Izvajalec storitve opravlja kot neodvisna oseba, na lastno odgovornost, s svojimi sredstvi, znanjem in organizacijo dela.

3.6. Mikola ne določa cen storitev. Izvajalci prosto in neodvisno določajo svoje cene. Kakršna koli priporočila glede cen na Platformi so zgolj informativne narave in niso zavezujoča.

3.7. Mikola ne odgovarja za nobeno ravnanje, opustitev, izjavo, ponudbo, kvaliteto dela, strokovnost, zakonitost poslovanja, registracijski status, davčno skladnost, varnost, točnost podatkov, zmožnost izvedbe, zamudo, odpoved, neskladnost ali katerokoli drugo ravnanje uporabnikov Platforme. V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, uporabnik sprejema, da Mikola ne prevzema odgovornosti za napake v delovanju Platforme, vključno v Beta verziji, za izgubo podatkov, napačne ponudbe, neuspele rezervacije, napačna ujemanja, napake v komunikaciji, napake v prikazu cen, tehnične motnje ali drugo nepravilno delovanje. Navedeno ne vpliva na odgovornost Mikole v primerih, v katerih je te ni mogoče omejiti ali izključiti po veljavni zakonodaji.

3.8. Status Izvajalcev
Izvajalci, ki preko Platforme ponujajo storitve proti plačilu, nastopajo kot samostojni gospodarski subjekti (npr. samostojni podjetniki ali druge pravnoorganizacijske oblike) in se v razmerju do Naročnikov praviloma štejejo za trgovce v smislu veljavne zakonodaje o varstvu potrošnikov, če izpolnjujejo pogoje za tak status.

To pomeni, da so Izvajalci sami odgovorni za izpolnjevanje vseh obveznosti do potrošnikov, vključno z:
zagotavljanjem skladnosti storitve,
izdajo računov,
spoštovanjem potrošniških pravic,
obveščanjem o pogojih storitve.

Mikola ni ponudnik storitev in ne nastopa kot trgovec v zvezi s posamezno storitvijo, razen če je to izrecno navedeno drugače.

4. Upravičenost, registracija računa in varnost

4.1. Obveznost registracije
Za dostop do določenih funkcionalnosti, storitev ali vsebin na Platformi je potrebna predhodna registracija in ustvarjanje uporabniškega računa (v nadaljevanju: »Račun«). Brez registracije je dostop omejen.

4.2. Točnost in ažurnost podatkov
Uporabnik se ob registraciji zavezuje, da bo zagotovil točne, resnične, popolne in ažurne podatke, vključno, vendar ne omejeno na: ime in priimek, kontaktne podatke, naslov, davčne ali poslovne podatke (če je to relevantno). Uporabnik je dolžan svoje podatke redno posodabljati ter zagotoviti njihovo pravilnost skozi celotno obdobje uporabe Platforme.

Če se uporabnik registrira kot Izvajalec in preko Platforme ponuja ali izvaja storitve proti plačilu, izrecno potrjuje, da ima ob registraciji in ves čas uporabe Platforme ustrezno veljavno registrirano dejavnost (npr. kot samostojni podjetnik posameznik (s.p.) ali drugo pravnoorganizacijsko obliko, če je to izrecno dovoljeno).

Uporabnik je dolžan zagotavljati, da so vsi podatki v zvezi z njegovim pravnim statusom resnični, popolni in ažurni. Mikola teh podatkov praviloma ne preverja in ne zahteva predložitve dokazil, razen če to zahteva veljavna zakonodaja ali obstaja utemeljen razlog za preverjanje.

Brez ustrezno registrirane dejavnosti uporabnik ne sme ponujati ali izvajati storitev proti plačilu preko Platforme, pri čemer v celoti odgovarja za zakonitost svojega delovanja.

4.3. Odgovornost za račun
Uporabnik je izključno odgovoren za:
varovanje zaupnosti svojega gesla, prijavnih podatkov in vseh varnostnih mehanizmov (npr. dvofaktorska avtentikacija),
vse aktivnosti, opravljene prek njegovega Računa, ne glede na to, ali jih je izvedel sam ali tretja oseba,
zagotovitev, da dostop do Računa ni omogočen nepooblaščenim osebam.

Uporabnik se zavezuje, da bo:
takoj obvestil Mikolo o kakršnem koli sumu zlorabe, kraje identitete ali nepooblaščenega dostopa,
sodeloval pri morebitnih varnostnih postopkih ali preiskavah.

4.4. Omejitev števila računov
Vsaka fizična ali pravna oseba lahko ustvari in uporablja le en Račun, razen če Mikola vnaprej in pisno odobri drugače (npr. za poslovne ali organizacijske namene).

Ustvarjanje več računov z namenom zavajanja, manipulacije ocen, izogibanja omejitvam ali drugih nepoštenih praks je strogo prepovedano.

4.5. Preverjanje identitete (KYC in verifikacija)
Mikola si pridržuje pravico, da kadarkoli zahteva dodatno preverjanje identitete uporabnika, vključno z:
preverjanjem osebnih dokumentov,
potrditvijo kontaktnih podatkov (e-mail, telefonska številka),
preverjanjem poslovnega statusa (za podjetja ali samostojne podjetnike),
drugimi oblikami preverjanja, potrebnimi za zagotavljanje varnosti, preprečevanje goljufij, skladnost z zakonodajo ali ohranjanje kakovosti Platforme.

Uporabnik se strinja, da:
bo sodeloval v postopkih preverjanja,
lahko v primeru zavrnitve ali nepopolnega sodelovanja pride do omejitve funkcionalnosti ali dostopa.

Mikola pri izvajanju preverjanj ravna sorazmerno, v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov in le v obsegu, ki je razumno potreben za namen preverjanja.

4.6. Ukrepi Mikole glede uporabniških računov
Mikola si pridržuje pravico, da po lastni presoji in brez predhodnega obvestila začasno ali trajno omeji, zamrzne ali ukine Račun, če:
so posredovani podatki neresnični, nepopolni ali zavajajoči,
obstaja utemeljen sum goljufije, zlorabe, manipulacije ali drugega nepoštenega ravnanja,
uporabnik krši te Pogoje ali veljavno zakonodajo,
obstaja tveganje za varnost drugih uporabnikov ali Platforme,
je tak ukrep potreben zaradi pravnih obveznosti ali zahtev pristojnih organov.

Mikola lahko Račun Izvajalca omeji, zamrzne ali ukine tudi, če Izvajalec ne dokaže veljavnega statusa s.p. oziroma druge odobrene pravnoorganizacijske oblike, če tak status preneha, miruje ali ni več skladen z veljavno zakonodajo.

Kadar je to primerno in pravno dopustno, bo Mikola uporabnika o bistvenih razlogih za sprejeti ukrep obvestila, zlasti kadar gre za ukrep, ki pomembno vpliva na uporabo Platforme, razen če bi bilo takšno obvestilo v nasprotju z zakonom, varnostnimi razlogi ali legitimnim ciljem preprečevanja zlorab.

4.7. Prenehanje in izbris računa
Uporabnik lahko kadarkoli zahteva izbris svojega Računa v skladu z veljavno zakonodajo.

Mikola si pridržuje pravico, da določenih podatkov ne izbriše takoj, kadar je to potrebno zaradi:
pravnih obveznosti (npr. davčna zakonodaja),
reševanja sporov,
preprečevanja goljufij ali zlorab.

5. Funkcionalnosti platforme in omejitev odgovornosti

5.1. Funkcionalnosti Platforme
Platforma Mikola predstavlja digitalno okolje, ki omogoča povezovanje med Naročniki (iskalci storitev) in Izvajalci (ponudniki storitev). V okviru Platforme so uporabnikom lahko na voljo naslednje funkcionalnosti:
iskanje, filtriranje in pregled profilov Izvajalcev, vključno z njihovimi ocenami, izkušnjami in referencami,
oddaja povpraševanj, zahtevkov ali neposrednih naročil za izvedbo storitev,
usklajevanje terminov, lokacij in pogojev izvedbe storitev,
interna komunikacija med uporabniki prek vgrajenih komunikacijskih orodij (npr. sporočila, obvestila),
sistem ocen, mnenj in povratnih informacij po zaključku storitve,
upravljanje zgodovine naročil, transakcij in interakcij,
kadar je omogočeno, uporaba dodatnih funkcionalnosti, kot so priporočila na podlagi umetne inteligence, avtomatizirano oblikovanje opisov nalog ali predlogi cen.

Mikola si pridržuje pravico, da funkcionalnosti kadarkoli spremeni, nadgradi, omeji ali ukine brez predhodnega obvestila, če je to potrebno zaradi tehničnih, poslovnih ali pravnih razlogov.

5.1.1. Kadar Platforma prikazuje rezultate iskanja, priporočila, sezname ponudb ali profile Izvajalcev v določenem vrstnem redu, lahko na razvrščanje vplivajo različni parametri, kot so zlasti relevantnost glede na povpraševanje, lokacija, razpoložljivost, cena, ocene, stopnja odzivnosti, popolnost profila, preverjenost uporabnika, pretekla uspešnost oziroma drugi podobni kriteriji. Podrobnejša pojasnila o glavnih parametrih razvrščanja so lahko uporabniku dodatno prikazana na Platformi, kadar to zahteva veljavna zakonodaja.

5.2. Omejitev jamstev glede storitev
Mikola deluje izključno kot posredniška platforma in ne nastopa kot izvajalec storitev. Posledično Mikola ne daje nobenih jamstev ali zagotovil glede:
stalne ali pravočasne razpoložljivosti Izvajalcev,
dejanske izvedbe storitve po oddaji povpraševanja ali naročila,
kakovosti, ustreznosti, varnosti ali zakonitosti izvedenih storitev,
skladnosti storitve s pričakovanji, zahtevami ali specifičnim namenom Naročnika,
točnosti, popolnosti ali zanesljivosti informacij, ki jih posredujejo Izvajalci na svojih profilih,
neprekinjenega ali brezhibnega delovanja Platforme.

Uporabnik se izrecno strinja, da uporabo Platforme izvaja na lastno odgovornost in da je za končno izbiro Izvajalca ter presojo ustreznosti storitve odgovoren sam.

To velja še posebej za uporabo Beta verzije, pri kateri so možne napake, nedelovanje posameznih funkcionalnosti, nepopolni podatki, napačni predlogi, nepravilni izračuni ali druge sistemske nepravilnosti. Mikola v največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon, za take napake ne odgovarja.

5.3. Neodvisnost Izvajalcev in omejitev odgovornosti Mikole
Izvajalci, ki ponujajo storitve prek Platforme, delujejo kot neodvisne fizične ali pravne osebe in niso zaposleni, zastopniki ali podizvajalci Mikole, razen če je izrecno navedeno drugače.

Mikola:
ne zagotavlja orodij, opreme, materiala ali drugih sredstev za izvedbo storitev,
ne zagotavlja fizične prisotnosti ali nadzora nad izvedbo storitev,
ne prevzema odgovornosti za organizacijo, izvedbo ali rezultat dela Izvajalcev,
ne nastopa kot delodajalec, naročnik ali izvajalec storitev.

Vsa razmerja, dogovori in morebitni spori med Naročnikom in Izvajalcem nastanejo neposredno med njima. Mikola lahko po lastni presoji ponudi podporo pri reševanju sporov, vendar ni dolžna posredovati ali odločati v posameznih primerih.

5.4. Omejitev odgovornosti za škodo
V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, Mikola ne odgovarja za:
neposredno ali posredno škodo, ki nastane zaradi uporabe ali nezmožnosti uporabe Platforme,
izgubo dobička, prihodkov, poslovnih priložnosti ali ugleda,
škodo, nastalo zaradi ravnanj ali opustitev Izvajalcev ali Naročnikov,
kakršnekoli nepravilnosti, zamude ali neizpolnitve obveznosti med uporabniki.

Prav tako Mikola ne odgovarja za kakršnekoli napake, napačne podatke, sistemske motnje, napačne prikaze, neuspele potrditve, izgubljena sporočila, napake pri sinhronizaciji, nedelovanje obvestil, napačne informacije o terminih, cenah ali razpoložljivosti ter druge tehnične ali vsebinske nepravilnosti, tudi če so posledica Beta verzije, testiranja, nadgradenj ali integracij s tretjimi osebami.

5.5. Vloga tehnologije in avtomatizacije
Mikola lahko uporablja algoritme, umetno inteligenco ali avtomatizirane sisteme za:
predlaganje Izvajalcev,
optimizacijo ujemanja med ponudbo in povpraševanjem,
izboljšanje uporabniške izkušnje.

Ti sistemi delujejo na podlagi razpoložljivih podatkov in ne predstavljajo jamstva za optimalno ali pravilno izbiro. Končna odločitev je vedno na strani uporabnika.

6. Postopek naročila

6.1. Oddaja povpraševanja
Naročnik preko Platforme odda povpraševanje tako, da vnese opis želene storitve, lokacijo, časovne preference ter druge relevantne podatke (v nadaljevanju: Povpraševanje).

Oddaja Povpraševanja ne predstavlja zavezujočega naročila, temveč povabilo Izvajalcem k oddaji ponudb.

Naročnik je v celoti odgovoren, da so vsi podatki, ki jih vnese ob Povpraševanju, resnični, točni, popolni in dovolj natančni za pripravo ponudbe in izvedbo storitve. Mikola ne odgovarja za posledice napačnih, nepopolnih, zastarelih ali zavajajočih podatkov, ki jih vnese Naročnik ali katerikoli drug uporabnik.

6.2. Ponudbe izvajalcev
Na podlagi Povpraševanja lahko Izvajalci Naročniku pošljejo individualne ponudbe (v nadaljevanju: Ponudbe), ki vključujejo zlasti:

opis storitve,
ceno,
predviden obseg dela,
čas izvedbe ali časovno okno,
morebitne dodatne pogoje.

Naročnik lahko prejme več Ponudb in jih prosto primerja.

Ponudbe lahko oddajajo samo Izvajalci, ki imajo veljavno registriran status s.p. oziroma drugo pravnoorganizacijsko obliko, ki jo je Mikola izrecno odobrila, ter ki izpolnjujejo morebitne dodatne pogoje preverjanja. Mikola pa ne jamči za pravilnost, zakonitost ali ažurnost podatkov in za to ne prevzema odgovornosti.

6.3. Sprejem ponudbe in sklenitev naročila
Naročnik izbere eno izmed Ponudb in jo potrdi preko Platforme.

S tem:
se med Naročnikom in Izvajalcem sklene zavezujoče Naročilo,
nastane neposredno pogodbeno razmerje med njima,
Mikola ni stranka te pogodbe.

6.4. Izvedba storitve in spremembe
Po potrditvi Naročila:
Izvajalec opravi storitev v skladu z dogovorjenimi pogoji,
Naročnik in Izvajalec lahko preko Platforme sporazumno:
spremenita obseg storitve,
podaljšata trajanje storitve,
dodata dodatna dela ali zahteve.

Vse spremembe lahko vplivajo na končno ceno in morajo biti potrjene znotraj Platforme.

6.5. Potrditev zaključka storitve in plačilo
Plačilo za opravljeno storitev se izvede izključno med Naročnikom in Izvajalcem, ki sta v celoti odgovorna za dogovor, izvedbo in poravnavo plačila.

Plačilo se izvede po zaključku storitve, in sicer:
ko Naročnik in Izvajalec v Platformi potrdita, da je storitev opravljena, ali
po poteku razumnega roka, če Naročnik brez utemeljenega razloga ne reagira.

Znesek plačila temelji na:
prvotni sprejeti Ponudbi, ter
vseh potrjenih spremembah med izvedbo storitve.

V fazi Beta Platforme Mikola ne omogoča, ne izvaja in ne posreduje pri plačilih med uporabniki. Mikola ne deluje kot plačilni posrednik, zastopnik, fiduciar ali pogodbena stranka v zvezi s plačilom, temveč zgolj kot tehnološka platforma za povezovanje uporabnikov. V Beta verziji Mikola ne pobira nikakršnih provizij.

Naročnik in Izvajalec sta v celoti odgovorna za:
dogovor o načinu, rokih in izvedbi plačila,
dejansko izvedbo plačila,
izpolnjevanje vseh davčnih in računovodskih obveznosti, vključno z izdajo ustreznih računov, kjer je to potrebno.

Mikola ne jamči za plačilno sposobnost uporabnikov, ne jamči za uspešno izvedbo plačila ter ne odgovarja za kakršnekoli zamude, neizpolnitve ali spore, ki izhajajo iz plačilnega razmerja med Naročnikom in Izvajalcem.

Če storitve proti plačilu ponuja Izvajalec, mora biti ta ustrezno registriran za opravljanje dejavnosti (npr. kot samostojni podjetnik posameznik (s.p.) ali druga pravnoorganizacijska oblika, če je to izrecno dovoljeno). Mikola lahko v posameznih primerih zahteva dokazila o takem statusu, vendar za njegovo dejansko veljavnost, zakonitost ali davčno skladnost ne prevzema odgovornosti.

6.6. Pregled (inspekcija) storitve
Platforma lahko omogoča storitev predhodnega pregleda (inspekcije), ki:
jo lahko zahteva Naročnik ali Izvajalec,
je lahko plačljiva,
služi oceni obsega dela, pogojev ali tveganj pred končno ponudbo ali izvedbo.

Pogoji in cena pregleda so jasno prikazani pred potrditvijo.

6.7. Odgovornost za podatke
Naročnik mora zagotoviti, da so vsi podatki v Povpraševanju:
resnični,
popolni,
dovolj natančni za pripravo ustrezne Ponudbe.

Če so podatki bistveno napačni ali nepopolni, lahko:
Izvajalec prilagodi ceno,
zahteva spremembo Naročila v aplikaciji.

6.8. Odgovornosti Mikole
Mikola ne odgovarja za posledice napačnih, nepopolnih, zavajajočih ali nepravočasno posredovanih podatkov, ki jih vnesejo Naročniki ali Izvajalci, niti za posledice napačne registracije, nepravilnega pravnega statusa ali neskladnosti poslovanja Izvajalca z veljavno zakonodajo.

7. Cene, provizije, stroški in davki

7.1. V času, ko je Platforma na voljo v beta, testni, predizdajni ali razvojni različici (v nadaljevanju: Beta verzija), Mikola ne zaračunava nobenih provizij, storitvenih stroškov ali drugih nadomestil za uporabo Platforme, in sicer ne Naročnikom ne Izvajalcem, ter ne prejme nobenega plačila v zvezi s posameznimi transakcijami med uporabniki. Po zaključku Beta verzije se lahko začnejo uporabljati določbe tega poglavja o provizijah in drugih nadomestilih.

7.2. Mikola Izvajalcem ne nudi davčnega, računovodskega ali pravnega svetovanja in ne prevzema odgovornosti za pravno ali davčno kvalifikacijo dejavnosti, ki jo Izvajalec opravlja preko Platforme, razen če je to izrecno določeno z zakonom ali s posebnim pisnim dogovorom. Morebitne informacije, ki jih Mikola posreduje, so zgolj informativne narave.

8. Odpovedi, odstop od pogodbe in vračila

8.1.V času Beta verzije Mikola ne omogoča, ne obdeluje in ne posreduje pri plačilih med Naročnikom in Izvajalcem. Posledično se vsa plačila, vračila, odpovedi in morebitni spori glede izvedbe storitve urejajo neposredno med Naročnikom in Izvajalcem. Mikola v tej fazi ne nastopa kot posrednik pri reševanju sporov ali finančnih zahtevkov, lahko pa v primeru kršitev pravil platforme ukrepa v skladu s temi pogoji.

8.2. Mikola ne nastopa kot organ za reševanje sporov med pogodbenimi strankami. Ne glede na navedeno lahko uporabniki za komunikacijo in usklajevanje uporabljajo funkcionalnosti Platforme, ki so namenjene olajšanju izmenjave informacij in doseganju sporazumne rešitve.

9. Obiski na domu

9.1 Narava obiskov na domu

9.1.1. Pri storitvah na domu Naročnik Izvajalca prostovoljno povabi na svojo lokacijo.

9.1.2. Mikola ne sodeluje pri fizični izvedbi storitev, ne nadzira obiskov na lokaciji in ne jamči za ravnanje, identiteto ali zanesljivost posameznih uporabnikov, razen v obsegu, ki ga izrecno določa veljavna zakonodaja.

9.2 Obveznosti Naročnika
Naročnik se zavezuje, da bo:
• zagotovil varen, zakonit in dejansko mogoč dostop do lokacije izvajanja storitve,
• pred začetkom storitve razkril vse bistvene okoliščine, ki bi lahko vplivale na varnost, zdravje ali izvedbo storitve,
• zagotovil, da so hišni ljubljenčki, nevarne snovi, naprave ali druge potencialno nevarne okoliščine ustrezno zavarovane ali odstranjene,
• Izvajalcu posredoval točen, popoln in ne zavajajoč opis naloge.

Naročnik odgovarja za škodo, ki nastane zaradi opustitve navedenih obveznosti ali zaradi netočnih, nepopolnih ali zavajajočih informacij, v največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.

9.3 Obveznosti Izvajalca
Izvajalec se zavezuje, da bo:
• ravnal profesionalno, skrbno, spoštljivo in v skladu z veljavno zakonodajo,
• spoštoval zasebnost, dostojanstvo, lastnino in navodila Naročnika, kolikor ta ne posegajo v njegovo strokovno presojo ali varnost,
• storitev izvajal v skladu z veljavnimi predpisi, standardi stroke ter pravili varnosti in zdravja pri delu,
• se na utemeljeno zahtevo Naročnika identificiral, kadar je to razumno, sorazmerno in dopustno v skladu z zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

Izvajalec odgovarja za škodo, ki nastane zaradi njegovega protipravnega ali nestrokovnega ravnanja, v skladu z veljavno zakonodajo.

10. Varnost, škoda in razdelitev odgovornosti

10.1. Mikola ne odgovarja za kakovost, primernost, strokovnost, zakonitost ali rezultat storitve, ki jo izvede Izvajalec, razen v obsegu, v katerem to določa veljavna zakonodaja.

10.2. Za škodo na premoženju, telesne poškodbe, zamude, malomarno izvedbo, opustitev ali druge posledice izvedbe storitve odgovarja tisti, ki je škodo povzročil, zlasti Izvajalec ali Naročnik, glede na okoliščine posameznega primera.

10.3. Mikola ni pogodbena stranka v razmerju med Naročnikom in Izvajalcem ter ne nastopa kot sodišče, arbiter, mediator, izvedenec ali drug organ za reševanje sporov. Mikola lahko po lastni presoji omogoča tehnično podporo komunikaciji med uporabniki (npr. preko Platforme) in pomaga pri izmenjavi informacij, vendar ne sprejema zavezujočih odločitev niti ne prevzema odgovornosti za izid sporov.

Morebitne spore, ki izhajajo iz pogodbenega razmerja med Naročnikom in Izvajalcem, sta stranki dolžni reševati neposredno med seboj. Ker Izvajalec nastopa kot samostojni gospodarski subjekt (npr. s.p. ali druga ustrezna pravnoorganizacijska oblika), se takšni spori rešujejo po splošnih pravilih obligacijskega prava pred pristojnimi sodišči ali drugimi za to predvidenimi pravnimi postopki, skladno z veljavno zakonodajo.

10.4. Oškodovana stranka mora zahtevek v zvezi s škodo podati brez nepotrebnega odlašanja, priporočljivo v roku 7 dni od nastanka dogodka oziroma od dneva, ko je za škodo izvedela, ter mu priložiti razumno razpoložljivo dokumentacijo, kot na primer:
• fotografije,
• opis dogodka,
• komunikacijo na Platformi,
• račun ali oceno škode,
• morebitne izjave prič.

10.5. Nič v teh Pogojih ne izključuje ali omejuje odgovornosti, ki je po veljavnem pravu ni mogoče izključiti ali omejiti.

10.6. Rok iz točke 10.4 je priporočilen organizacijski rok za čim hitrejšo obravnavo zahtevka in ne posega v morebitne daljše zakonske roke, pravice potrošnikov ali druge pravice, ki jih določa veljavna zakonodaja.

10.7. Uporabnik se zaveda, da Platforma lahko vključuje tehnične omejitve, zlasti v Beta verziji ali ob uporabi zunanjih ponudnikov storitev, integracij ali avtomatiziranih sistemov. Mikola ne jamči za neprekinjeno, nemoteno ali brezhibno delovanje Platforme. V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, Mikola ne odgovarja za napake, izpade, izgubo podatkov, motnje v komunikaciji, napačne prikaze ali izračune ter druga tehnična odstopanja, razen v primerih, ko takšne odgovornosti ni mogoče izključiti ali omejiti.

11. Zavarovanje

11.1. Če ni izrecno navedeno drugače, Mikola ne zagotavlja nobenega zavarovanja za Naročnike, Izvajalce, storitve, obisk na domu, premoženje ali poškodbe.

11.2. Izvajalec je sam odgovoren, da po potrebi sklene ustrezno zavarovanje odgovornosti, nezgodno zavarovanje ali druga zavarovanja, potrebna za njegovo dejavnost.

11.3. Mikola ne jamči, da je posamezni Izvajalec zavarovan.

12. Ocene, mnenja in vsebina uporabnikov

12.1. Uporabniki lahko po zaključeni storitvi oddajo oceno, komentar ali drugo povratno informacijo.

12.1.1. Kadar Platforma prikazuje ocene ali mnenja kot relevantne za odločanje drugih uporabnikov, lahko Mikola na Platformi dodatno pojasni, ali in kako preverja, da ocene izvirajo od uporabnikov, ki so storitev dejansko naročili, uporabili ali z njo imeli izkušnjo. Če takšno preverjanje ni izvedeno, lahko Mikola to ustrezno označi ali pojasni na Platformi.

12.2. Ocene morajo biti resnične, relevantne, ne smejo biti žaljive, diskriminatorne, lažne ali manipulativne.

12.3. Mikola si pridržuje pravico, da:
ne objavi,
skrije,
odstrani,
uredi tehnično predstavitev
katerekoli ocene ali vsebine, če meni, da krši zakon, te Pogoje ali legitimne interese Platforme ali drugih uporabnikov.

12.4. Mikola ne jamči za točnost, popolnost ali objektivnost ocen, razen če je pri posamezni oceni izrecno navedeno, da je bila preverjena na določen način.

12.5. Lažne ocene, kupljene ocene, samoocevanje ali organizirano manipuliranje z ugledom niso dovoljeni.

13. Nedovoljeno ravnanje

13.1. Uporabnikom je prepovedano zlasti:
posredovati lažne ali zavajajoče podatke,
uporabljati Platformo za goljufijo, prevaro ali nezakonite aktivnosti,
nadlegovati, žaliti, diskriminirati ali groziti drugim uporabnikom,
objavljati nezakonito, žaljivo ali škodljivo vsebino,
zbirati osebne podatke drugih uporabnikov brez pravne podlage,
posegati v delovanje Platforme, izvajati scraping, avtomatizirano zbiranje podatkov, reverse engineering ali obhod varnostnih ukrepov,
prenašati viruse, škodljivo kodo ali drugo zlonamerno programsko opremo,
uporabljati tuje račune ali ustvarjati lažno identiteto.

13.2. Kot huda kršitev se šteje tudi registracija ali delovanje kot Izvajalec brez veljavnega statusa s.p. oziroma druge pravnoorganizacijske oblike, ki jo je Mikola izrecno odobrila, če uporabnik preko Platforme ponuja ali izvaja storitve proti plačilu.

13.3. Prepoved obhoda platforme

V času Beta verzije Mikola ne zaračunava provizij in ne posreduje pri plačilih, zato se določbe o izogibanju plačilu platformnih provizij v tej fazi ne uporabljajo. Ne glede na navedeno lahko Mikola tudi v Beta verziji ukrepa v primeru goljufij, zlorab, lažnih informacij, manipulacij ali drugega ravnanja, ki ogroža varnost, integriteto ali zakonito delovanje Platforme.

Po zaključku Beta verzije lahko Mikola uvede dodatna pravila glede prepovedi obhoda Platforme, plačil, provizij in sankcij, o čemer bodo uporabniki predhodno jasno obveščeni.

14. Osebni podatki in zasebnost

14.1. Skladnost in zakonitost: Mikola obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugimi veljavnimi predpisi. Vsaka obdelava temelji na zakoniti pravni podlagi (izvajanje pogodbe, zakonska obveznost, privolitev ali zakonit interes).

14.2. Transparentnost: Podrobne informacije o vrstah osebnih podatkov, specifičnih namenih obdelave, pravnih podlagah, rokih hrambe ter pravicah posameznikov (dostop, popravek, izbris, omejitev, prenosljivost in ugovor) so opredeljene v Politiki zasebnosti, ki je dostopna na:https://mikola.si/privacy.

14.3. Prenos podatkov tretjim osebam: Za namen izpolnitve pogodbenih obveznosti in zagotavljanja storitev Mikola posreduje nujne osebne podatke naslednjim kategorijam prejemnikov:
Izvajalcem in Naročnikom, ki so neposredno vključeni v izvedbo naročila;
Podizvajalcem in tehničnim partnerjem (npr. ponudniki gostovanja, vzdrževalci IT sistemov), ki delujejo kot obdelovalci po navodilih Mikole;
Državnim organom in institucijam, kadar tako zahteva zakon ali pravno zavezujoča zahteva.

14.4. Vloge upravljavcev: Mikola nastopa kot samostojni upravljavec osebnih podatkov za namene delovanja platforme. V določenih primerih lahko posamezni Izvajalci ali tretji partnerji nastopajo kot samostojni upravljavci ali skupni upravljavci, pri čemer samostojno odgovarjajo za zakonitost obdelave podatkov v okviru svojih storitev.

14.5. Omejitev uporabe podatkov: Uporabniki (Naročniki in Izvajalci) se zavezujejo, da bodo osebne podatke drugih uporabnikov, do katerih so pridobili dostop prek platforme, obdelovali izključno za namen izvedbe konkretnega naročila. Kakršna koli drugačna uporaba (vključno s trženjem brez izrecne privolitve) je strogo prepovedana in predstavlja kršitev teh splošnih pogojev.

14.6. Kadar uporabnik ob registraciji, potrditvi pogojev ali uporabi posamezne funkcionalnosti s klikom poda ustrezno in jasno označeno soglasje, lahko Mikola njegove kontaktne podatke uporablja tudi za pošiljanje promocijskih, informativnih in marketinških sporočil v zvezi s Platformo, skladno z veljavno zakonodajo in Politiko zasebnosti.

15. Pravice intelektualne lastnine

15.1. Vse pravice intelektualne lastnine v zvezi s Platformo, vključno, vendar ne omejeno na blagovne znamke, logotipe, grafično podobo, dizajn, uporabniški vmesnik, programsko kodo, funkcionalnosti, baze podatkov, besedila in druge elemente Platforme, so v lasti Mikole ali njenih licencodajalcev ter so varovane z veljavno zakonodajo o intelektualni lastnini.

15.2. Uporabniku se podeli omejena, neizključna, neprenosljiva, ne-sublicenčna in preklicljiva pravica do uporabe Platforme izključno za namene in na način, določen v teh Pogojih. Uporabnik ne pridobi nobenih lastninskih ali drugih pravic na Platformi ali njenih delih.

15.3. Brez predhodnega pisnega soglasja Mikole uporabnik ne sme:
• kopirati, reproducirati ali kako drugače razmnoževati Platforme ali njenih delov,
• prilagajati, prevajati ali ustvarjati izpeljanih del,
• distribuirati, dajati na voljo javnosti ali kako drugače razširjati vsebine Platforme,
• prodajati, dajati v najem, licencirati ali drugače komercialno izkoriščati Platforme ali njenih delov,
• izvajati povratnega inženiringa (reverse engineering), dekompilacije ali razstavljanja programske kode, razen v obsegu, ki ga izrecno dovoljuje kogentna zakonodaja.

15.4. Z objavo, nalaganjem ali kako drugače posredovanjem vsebine na Platformi uporabnik izjavlja in jamči, da ima vse potrebne pravice, dovoljenja in soglasja za takšno uporabo ter da vsebina ne posega v pravice tretjih oseb.

Uporabnik Mikoli podeli neizključno, prenosljivo, brezplačno, krajevno neomejeno in časovno omejeno (za čas trajanja pravic) licenco za uporabo, reproduciranje, prikazovanje, prilagajanje in dajanje na voljo javnosti te vsebine, v obsegu, ki je potreben za:
• delovanje in izboljševanje Platforme,
• zagotavljanje podpore uporabnikom,
• promocijo Platforme in njenih storitev (razen če uporabnik temu izrecno ugovarja, kjer je to relevantno),
• reševanje sporov in zagotavljanje skladnosti z zakonodajo.

Mikola vsebino uporablja v skladu z veljavno zakonodajo, vključno s predpisi o varstvu osebnih podatkov, kjer je to relevantno.

16. Prekinitev in ukinitev računa

16.1. Uporabnik lahko svoj uporabniški račun kadarkoli zapre v skladu s postopki, ki jih omogoča Platforma. Zaprtje računa ne vpliva na že nastale pravice in obveznosti uporabnika, ki ostanejo v veljavi tudi po zaprtju računa.

16.2. Mikola lahko uporabniški račun začasno omeji, začasno onemogoči ali trajno ukine, če:
• uporabnik krši te Pogoje ali veljavno zakonodajo,
• obstaja utemeljen sum zlorabe, goljufije, nepoštenega ravnanja ali ogrožanja varnosti,
• uporabnik ne uspešno opravi zahtevanih postopkov preverjanja (npr. identitete ali drugih podatkov),
• je to potrebno zaradi izpolnjevanja pravnih obveznosti ali zaščite pravic, varnosti ali interesov drugih uporabnikov ali Mikole.

Kadar je to primerno in mogoče, bo Mikola uporabnika o razlogih za omejitev ali ukinitev računa obvestila, razen če to ni dopustno zaradi pravnih ali varnostnih razlogov.

16.3. Ob omejitvi ali ukinitvi računa lahko Mikola, v obsegu, ki je potreben in sorazmeren:
• odstrani, onemogoči dostop do ali skrije vsebino uporabnika,
• prekliče ali omeji odprta naročila ali funkcionalnosti računa,
• (kadar je relevantno) začasno zadrži določene funkcionalnosti do zaključka preverjanja ali reševanja spora,
• omeji ali prepreči ponovno registracijo uporabnika, če za to obstajajo utemeljeni razlogi.

Mikola pri izvajanju teh ukrepov ravna v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti predpisi o varstvu potrošnikov, varstvu osebnih podatkov in načelom sorazmernosti.

17. Omejitev odgovornosti Mikole

17.1. V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, Mikola ne odgovarja za:
• posredno ali posledično škodo,
• izgubljeni dobiček ali prihodke,
• izgubo poslovnih priložnosti,
• izgubo ali poškodbo podatkov,
• izgubo ugleda ali dobrega imena,
• škodo, ki izvira iz ravnanja tretjih oseb (vključno z drugimi uporabniki),
• nedelovanje, nedosegljivost ali napake storitev tretjih oseb

Uporabnik se zaveda, da je Platforma na voljo v Beta verziji ali vključuje testne, razvojne ali eksperimentalne funkcionalnosti. V takih primerih Mikola ne jamči za neprekinjeno, nemoteno ali brezhibno delovanje Platforme. V največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakonodaja, Mikola ne odgovarja za napake, hrošče, napačne rezultate, nepravilne prikaze, netočne podatke, zamude, izpade, izgubo podatkov, nedelovanje funkcionalnosti, neuspele rezervacije ali druge tehnične nepravilnosti, ki izvirajo iz Beta verzije, nadgradenj, integracij ali ravnanj uporabnikov.

17.2.Če bi bila Mikola kljub zgoraj navedenemu odgovorna, se njena odgovornost določa v skladu z veljavno zakonodajo in ob upoštevanju narave posameznega primera.

V času Beta verzije, ko Mikola ne zaračunava provizij in ne sodeluje pri plačilih med uporabniki, se skupna odgovornost Mikole v razmerju do uporabnikov, ki niso potrošniki, v največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, omeji na razumno predvidljivo škodo, ki neposredno izhaja iz kršitve obveznosti Mikole.

Ta določba se ne uporablja v obsegu, v katerem takšna omejitev ni dopustna po veljavni zakonodaji, zlasti v razmerju do potrošnikov.

17.3. Ta omejitev odgovornosti ne velja v primerih, ko odgovornosti po veljavni zakonodaji ni mogoče izključiti ali omejiti (npr. za namerno povzročeno škodo, hudo malomarnost ali kršitve, ki jih zakon posebej varuje).

18. Povrnitev škode

1. Odškodninska odgovornost uporabnika

18.1. Uporabnik se zavezuje, da bo Mikolo razbremenil odgovornosti ter ji povrnil nastalo škodo, razumne stroške in izdatke (vključno z razumnimi stroški pravnega zastopanja), ki bi nastali zaradi zahtevkov tretjih oseb ali pristojnih organov, če so ti posledica:
• kršitve teh Pogojev s strani uporabnika,
• nezakonite ali nepoštene uporabe Platforme,
• kršitve pravic tretjih oseb (vključno s pravicami intelektualne lastnine, zasebnosti ali osebnostnimi pravicami),
• posredovanja neresničnih, nepopolnih ali zavajajočih informacij.

18.2. Ta določba se v razmerju do uporabnikov, ki so potrošniki, uporablja le v obsegu, ki ga dopušča kogentna zakonodaja o varstvu potrošnikov in druge prisilne določbe veljavnega prava.

19. Pritožbe in reševanje sporov

19.1. Uporabniki lahko pritožbo vložijo pisno na e-poštni naslov: info@mikola.app ali preko drugih kontaktnih kanalov, ki jih omogoča Platforma.

19.2. Pritožba naj, kolikor je to mogoče, vsebuje:
• identifikacijo uporabnika (npr. ime, e-poštni naslov ali uporabniško ime),
• opis dejanskega stanja in okoliščin,
• številko naročila ali drugo referenco, če obstaja,
• razpoložljiva dokazila (npr. komunikacija, fotografije, dokumenti),
• jasno opredeljen zahtevek uporabnika.

19.3. Pritožbe zoper Mikolo
Če se pritožba nanaša na delovanje Platforme, storitve Mikole ali ravnanje Mikole (npr. tehnične napake, delovanje sistema, dostop do računa, ukrepi na Platformi), jo bo Mikola obravnavala brez nepotrebnega odlašanja in v razumnem roku, praviloma v roku 15 dni od prejema popolne pritožbe.

Mikola bo pritožbo obravnavala v skladu s temi Pogoji, veljavno zakonodajo in, kjer je to relevantno, pravili Akta o digitalnih storitvah (DSA).

19.4. Spori med uporabniki (Naročnik – Izvajalec)
Če se pritožba nanaša na pogodbeno razmerje med Naročnikom in Izvajalcem (npr. kakovost storitve, cena, izvedba ali odgovornost), sta stranki dolžni spor reševati neposredno med seboj.

Uporabnik izrecno razume in se strinja, da Mikola v takih primerih:
• ni pogodbena stranka med Naročnikom in Izvajalcem,
• ne nastopa kot sodišče, arbiter ali mediator,
• ne sprejema zavezujočih odločitev glede sporov med uporabniki.

Mikola lahko po lastni presoji nudi omejeno tehnično ali komunikacijsko podporo (npr. posredovanje sporočil), vendar ne prevzema odgovornosti za izid spora.

Ker Izvajalec nastopa kot samostojni gospodarski subjekt (npr. s.p. ali druga pravnoorganizacijska oblika), se takšni spori rešujejo po splošnih pravilih obligacijskega prava pred pristojnimi sodišči ali drugimi pristojnimi organi, skladno z veljavno zakonodajo.

19.5. Potrošniški spori
Če je uporabnik potrošnik, lahko poleg tega uveljavlja pravice iz naslova izvensodnega reševanja potrošniških sporov v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije (ZIsRPS).

19.6. Pravice po pravu EU
Če je uporabnik v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP) in se pritožba nanaša na odločanje Platforme glede vsebine, dostopa ali ukrepov na Platformi, se lahko uporabljajo tudi pravila iz Akta o digitalnih storitvah (DSA), vključno z notranjimi postopki za pritožbe. Kadar je Mikola zavezana k vzpostavitvi notranjega sistema za obravnavo takšnih pritožb, bo ta sistem uporabnikom dostopen na enostaven, jasen in uporabniku prijazen način. Kadar to zahteva zakon, bo Mikola uporabnike obvestila tudi o možnosti izvensodnega reševanja sporov v zvezi z odločitvami, ki jih ureja DSA.

19.7. Sodno varstvo
Ta določba ne posega v pravico uporabnika, da svoje zahtevke uveljavlja pred pristojnim sodiščem ali drugim pristojnim organom.

20. Veljavno pravo in pristojnost

20.1. Za te Pogoje in vse spore iz njih ali v zvezi z njimi se uporablja pravo Republike Slovenije.

20.2. Če je uporabnik potrošnik, ta določba ne posega v varstvo, ki mu ga dajejo prisilne določbe prava njegovega običajnega prebivališča, kadar se te uporabljajo.

20.3. Za spore, za katere ni predpisana drugačna izključna pristojnost, so pristojna stvarno pristojna sodišča v Sloveniji.

21. Spremembe pogojev

21.1. Mikola lahko te Pogoje občasno spremeni zaradi:
sprememb zakonodaje,
razvoja Platforme,
uvedbe novih funkcionalnosti,
varnostnih razlogov,
preprečevanja zlorab.

21.2. O bistvenih spremembah bo Mikola uporabnike obvestila na primeren način, zlasti preko Platforme ali e-pošte.

21.3. Če uporabnik po začetku veljavnosti sprememb nadaljuje z uporabo Platforme, se šteje, da s spremembami soglaša.

21.4. Če se uporabnik s spremembami ne strinja, mora prenehati uporabljati Platformo in lahko zapre svoj račun.

22. Ločljivost, celovitost in prenos

22.1. Če je katerakoli določba teh Pogojev nična, neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

22.2. Ti Pogoji skupaj s prilogami in politikami, na katere se sklicujejo, predstavljajo celoten dogovor med uporabnikom in Mikolo glede uporabe Platforme.

22.3. Mikola lahko svoje pravice in obveznosti iz teh Pogojev prenese na povezano družbo, pravnega naslednika ali tretjo osebo v okviru reorganizacije, prodaje poslovanja ali drugega zakonitega prenosa.

22.4. Uporabnik svojih pravic ali obveznosti iz teh Pogojev ne sme prenesti brez predhodnega pisnega soglasja Mikole.

23. Kontaktni podatki

Za vprašanja, podporo, pritožbe ali pravna obvestila nas lahko kontaktirate:
Kontaktna točka za organe: legal@mikola.app

Za namene Akta o digitalnih storitvah (DSA) je določena kontaktna točka za neposredno komunikacijo z organi držav članic, Evropsko komisijo in odborom: legal@mikola.app.

Komunikacija lahko poteka v slovenskem ali angleškem jeziku.

24. Posebna določba za izvajalce storitev

24.1. Izvajalec je sam odgovoren za:
zakonitost opravljanja dejavnosti,
morebitna potrebna dovoljenja, licence ali registracije,
davke, prispevke in druge javne obveznosti,
varnost pri delu,
kakovost izvedbe storitev.

Izvajalec sme preko Platforme ponujati in izvajati storitve proti plačilu le, če ima ob registraciji in ves čas uporabe veljavno registriran status samostojnega podjetnika posameznika (s.p.), razen če Mikola izrecno in predhodno pisno odobri drugo pravnoorganizacijsko obliko. Če uporabnik uporablja Platformo zgolj kot Naročnik, takšna registracija ni potrebna.

24.2. Izvajalec jamči, da:
ima pravico in sposobnost opravljati ponujene storitve,
ne bo zavajal uporabnikov glede svojih kvalifikacij,
bo storitve opravljal strokovno, pravočasno in korektno.

Izvajalec jamči tudi, da so vsi podatki o njegovem poslovnem statusu, registraciji, davčnih podatkih, dovoljenjih, licenci, zavarovanju in usposobljenosti resnični, popolni in ažurni.

24.3. Mikola lahko od Izvajalca zahteva dodatna dokazila o identiteti, usposobljenosti, statusu dejavnosti ali zavarovanju.

24.4. Mikola lahko po lastni presoji zavrne, omeji ali ukine dostop do funkcionalnosti za ponudbo storitev, če Izvajalec ne izpolnjuje pogoja registriranega s.p. oziroma druge izrecno odobrene pravnoorganizacijske oblike, vendar Mikola ne prevzema odgovornosti za kakršnokoli škodo ali izgubo, ki bi iz tega izhajala, razen če takšne odgovornosti ni mogoče omejiti ali izključiti po veljavni zakonodaji.

25. Posebna določba za naročnike

25.1. Naročnik mora Izvajalcu omogočiti razumno sodelovanje, dostop in informacije, ki so potrebne za izvedbo storitve.

25.2. Naročnik ne sme:
zahtevati nezakonitih storitev,
zavajati glede obsega dela,
ustvarjati nevarnih delovnih pogojev,
izsiljevati dodatnega dela brez ustreznega plačila.

25.3. Če Naročnik ravna v nasprotju s tem členom, lahko Mikola naročilo prekliče, omeji podporo ali sprejme druge zaščitne ukrepe.

26. Višja sila

26.1. Nobena stranka ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev obveznosti, če je to posledica višje sile.

26.2. Za višjo silo štejejo zlasti:
naravne nesreče,
epidemije,
vojna,
izpadi električne energije ali omrežij,
stavke,
ukrepi državnih organov,
druge izredne in nepredvidljive okoliščine.

26.3. Stranka, ki se sklicuje na višjo silo, mora drugo stranko obvestiti takoj, ko je to razumno mogoče.